A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora de soluções de inteligência e comunicação corporativa com sede em Florianópolis, acaba de lançar uma nova funcionalidade ao mercado. 

Trata-se do Persona, um robô que possibilita enviar mensagens para clientes, parceiros ou prospects com conteúdos exclusivos, permitindo que o retorno destas mensagens possam ser direcionados para a pessoa ou equipe destinada ao atendimento. 

Esse redirecionamento pode ser respondido por serviços de mensagem, como WhatsApp, Messenger e Telegram. 

A solução complementa o portfólio de comunicação da empresa que já atuava de maneira integrada com esses aplicativos.

O Persona é o robô de atendimento da Dígitro Tecnologia que atua de forma integrada ao UNA (sistema de comunicação unificada corporativa que integra mensagens de texto, voz e vídeo na nuvem ou on premise). 

Diferentemente de outros aplicativos para conversação instantânea, o UNA oferece vantagens corporativas e de segurança aos usuários.

O Persona compreende e direciona o atendimento pelo Interact, o sistema de Contact Center da Dígitro, o que permite a fidelização dos atendimentos por PA ou serviço. 

O sistema se conecta com outras redes telefônicas e plataformas de mídia social, com capilaridade para manter o atendimento ao cliente mesmo em home office.

O diretor Relacionamento com o Mercado da Dígitro Tecnologia, Octávio Carradore, explica:

“Nosso objetivo é oferecer uma solução integrada, que permita aos nossos clientes melhorar a comunicação com os seus consumidores". 

"Essa inovação vai permitir que as empresas que precisam efetuar chamadas de chat permaneçam com número único no WhatsApp e que através deste possa atender todas as necessidades dos seus clientes". 

"A fidelização (o atendimento volta para a área responsável) pode ser programada pelo sistema, podendo ser direcionada para uma pessoa/PA, uma área ou um serviço”.