Assitente de BackOffice

 🧩 Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2.
Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.

🔎 Principais responsabilidades:
-Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;
-Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
-Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;
-Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;
-Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
-Registrar e documentar os atendimentos com precisão;
-Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.

⭐ Diferenciais que valorizamos:
-Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;
-Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;
-Familiaridade com metodologias como ITIL.

🎁 Benefícios oferecidos:
-Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto em folha);
-Vale-Transporte;
-TotalPass (bem-estar e academias);
-Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);
-Clamed (descontos em farmácias);
-Plano de Saúde após 3 meses de empresa.

⏰ Horário: 8 ás 17h - Segunda a sexta
Modelo de atuação hibrida! Trabalhe dois dias de casa.

Enviar currículo para o WhatsApp (47)3041-0500 Tratar com Helena responsável pela vaga.