A Renault implementou o sistema Ellevo para gerir suas tarefas internas. A escolha foi feita logo após a criação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) na companhia.
“Necessitávamos de uma ferramenta para algo a mais do que uma gestão de chamados, buscávamos criar um catálogo com nossos serviços com workflow fácil de criar e integrado com nossos sistemas, para poder medir os processos com SLA de ponta a ponta”, explica o gerente geral de TI da Renault, René Fantini.
Utilizado atualmente nas áreas financeira e de compras da montadora, o Ellevo foi implantado há cerca de um ano e deve contemplar em breve outros setores da companhia.
Em média, a Renault gerencia cinco mil chamados por mês. A solução da Ellevo foi integrada com o ERP SAP utilizado pela companhia.
“Temos conseguido atender 97% das demandas no prazo. Controlamos de perto a vazão dos chamados abertos com os atendidos para assegurar não ter muitas solicitações pendentes em backlog. Alcançamos maior controle das atividades dentro do CSC, informação online disponível para análise e ajustes das estruturas internas em função da carga prevista para cada serviço”, avalia.
Em 2017, a Ellevo está investindo em inteligência artificial para agregar novos recursos à ferramenta.
"A partir de fatos ou ações que possam ocorrer no sistema ERP ou demais aplicações satélites da organização, nossa plataforma identifica a ação/fato e atua dispensando a ação humana. Além disto, em breve o sistema também permitirá o uso de Chatbots com a integração com o Projeto Watson, da IBM", adianta Carlos Alberto D’Avila, diretor da Ellevo.
A Ellevo atende hoje empresas como BRF, Grupo Positivo, Fiesc e Senior Sistemas. A companhia conta com cerca de 200 clientes e mais de 100 mil usuários ativos em suas plataformas.
Fonte: Baguete
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