Estudos globais de inteligência de mercado apontam que reter um cliente atual custa até sete vezes menos do que conquistar um novo, e que falhas graves no atendimento e na compreensão das dores do consumidor respondem pela maior parte das perdas de receita no varejo. Para instrumentalizar o empresariado a traduzir o feedback dos clientes em aumento real de faturamento, a Universidade do Vale do Itajaí (Univali) anuncia uma capacitação prática inédita focada no mercado regional.

Intitulado “Ouça Mais! Venda Mais!”, o programa foca no uso da inteligência analítica para reverter a perda de vendas e fidelizar consumidores através de metodologias consolidadas de experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score). O treinamento ensina a construir questionários eficientes e a fazer o disparo estratégico para as bases de dados das empresas, permitindo o cruzamento de informações em três níveis essenciais: demográfico (quem é o cliente), comportamental (hábitos e tomada de decisão) e temporal (o momento ideal da abordagem comercial).

“O papel da universidade vai além da formação tradicional. Precisamos estar atentos aos movimentos e gargalos do setor produtivo regional para entregar respostas rápidas e qualificações que atendam ao que o mercado exige no momento. Identificamos essa carência em inteligência aplicada ao cliente e desenhamos essa entrega prática”, afirma a coordenadora dos Cursos Livres da Univali, professora Francine Simas Neves. Segundo ela, a iniciativa responde à necessidade de capacitar empreendedores e gestores para que parem de perder receita por não saberem interpretar o que o público manifesta. “Aprendendo a cruzar dados de satisfação com o calendário de compras, as empresas conseguem antecipar demandas e desenhar ofertas com margem de conversão muito mais alta”, detalha.

A capacitação será ministrada pelo professor Marcio David Macedo da Silva, publicitário, mestre e doutor com mais de 20 anos de experiência em pesquisas mercadológicas e CEO da Análise Inteligência.

“Muitas empresas coletam opiniões, mas mantêm esses dados mortos em planilhas. O cruzamento demográfico, comportamental e temporal é o que transforma uma resposta simples em uma oportunidade imediata de venda, otimizando o tempo operacional e gerando impacto direto no faturamento do negócio”, explica o professor Marcio David.

O curso é direcionado a empresários, consultores, agências e profissionais de marketing. Os encontros ocorrem de forma presencial nos sábados, dias 8 e 15 de agosto, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h30 no campus Professor Edison Villela (Itajai) da Univali.