A fintech Asaas, de Joinville, venceu a categoria especial “Empresa que mais evoluiu” do Prêmio ReclameAQUI 2020, a maior premiação de atendimento do Brasil. 

A empresa ainda ficou entre as 10 finalistas na categoria “Soluções Financeiras”. 

Os vencedores foram anunciados em premiação online na noite da última segunda-feira (7). 

A categoria “Empresa que mais evoluiu” premia aquela que apresentar a maior evolução nos níveis de reputação do site Reclame Aqui durante o período de avaliação do prêmio. 

Hoje, o Asaas tem 100% das reclamações do site atendidas, com índice de solução dos chamados de 97,9%. 

A nota na plataforma está em 9,4.

Mais de 83% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócios com a fintech, que oferece uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações focada em profissionais autônomos e micro e pequenos empreendedores. 

Nos últimos 12 meses, o Asaas teve um crescimento de 100% no número de clientes.

Passou de 27 mil para 54 mil usuários em sua plataforma, que já transacionou mais de 3 bilhões de reais. 

Atualmente, mesmo em home office, o Asaas recebe uma média de 850 ligações e mensagens no chat por dia, além dos contatos por outros canais. 

Usando um sistema próprio de integração que automatizou todos os canais de atendimento, a empresa já havia sido certificada em 2019 pela excelência no atendimento com o selo RA1000.  

O certificado é dado pelo Reclame Aqui para os negócios que atingem uma média de avaliações maior ou igual a 7 em um período mínimo de 6 meses. 

Com o selo, a marca Asaas está ao lado de grandes nomes, como  Netshoes, Bradesco, Submarino e Lojas Americanas.

Piero Contezini, CEO do Asaas, explica:

“Ter um bom atendimento é desafiador em qualquer negócio, mas ainda mais para uma empresa que trabalha com o dinheiro das pessoas - e digitalmente”. 

“Para alcançar esse reconhecimento tão significativo, nós investimos em um sistema que envolve toda a empresa, criando um atendimento ágil e desburocratizado que evita que mensagens não sejam atendidas e problemas deixem de ser solucionados”.

Maiara Gonçalves Vieira, responsável pela Ouvidoria no Asaas, comenta:

“Foi e é até hoje um trabalho em conjunto com todos os setores da empresa”. 

“Acredito que esse foi o grande diferencial para mudarmos o mindset de todos e colocarmos o cliente no centro de tudo”. 

“Começamos a ver os resultados super positivos e isso também foi dando ainda mais gás e inspiração”.