Specto lança no
inovações para o gerenciamento de filas. Empresa
catarinense oferece soluções
completas em sistemas e
equipamentos para criar qualidade no atendimento
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A empresa catarinense Specto Tecnologia lanç no CIAB 2006, de 21 a 23 de junho, em São Paulo, três novos produtos inovadores: as tecnologias DLBC/Linux e Wireless e o sistema Qualprox WEB, todos voltados para criar qualidade no atendimento ao público por meio da gestão inteligente de filas. A empresa, denominada originalmente Specto Painéis Eletrônicos, é uma das líderes brasileiras no seu segmento de mercado, tendo sido a primeira na América Latina, em 2001, a obter a certificação ISO 9001 em sua área de atuação. O evento CIAB, considerado o maior e mais importante no segmento de tecnologia bancária do Brasil e da América Latina, será realizado no Transamérica Expo Center, em São Paulo.
“O Sistema Qualprox da Specto já era uma ferramenta de TI (Tecnologia da Informação) consagrada no mercado nacional. A inovação que apresentamos agora foi a de acoplar ao Qualprox três novas tecnologias convergentes: a Internet, com uso do browser como alternativa de monitoramento remoto da Gestão do Atendimento; a tecnologia de software livre Linux, associada ao dispositivo DLBC desenvolvido pela Specto em conjunto com laboratório de pesquisas de Santa Catarina; e a tecnologia Wireless, que elimina a necessidade de cabeamento em agências bancárias, lojas, clínicas e outros ambientes de atendimento ao público”, explica o presidente da empresa, engenheiro eletrônico e mestre em Engenharia Elétrica, Leônidas Vieira Júnior.
Os principais equipamentos produzidos ou utilizados nas soluções da Specto Tecnologia incluem painéis eletrônicos com ou sem mensagens, numéricos ou alfa numéricos; emissores de senha, com ou sem pedestal, para um a 15 filas, com ou sem leitor de cartão magnético e com ou sem fio (wireless); opiniômetros, que são dispositivos de entrada automática de dados para medir a satisfação do cliente em pesquisas instantâneas (com fio ou wireless); e interfaces para aplicações com uso de TV's e monitores convencionais, de plasma ou LCD.
“Com as soluções tecnológicas inovadoras e completas da Specto Tecnologia buscamos criar qualidade no atendimento tanto do ponto de vista de nossos clientes como do público usuário dos seus serviços,” afirma Gilson Lao, vice-presidente da Specto Tecnologia e responsável pelo escritório da empresa em São Paulo. Lao destaca que as principais funcionalidades e resultados de gestão obtidos com a tecnologia Qualprox – WEB da Specto, por exemplo, são gerenciar os tempos de espera nas filas, alterando prioridades ou alocando funcionários, em tempo real; monitorar os processos com o uso de indicadores e diversos alarmes de qualidade; e planejar os serviços e ações para atender às metas de qualidade de atendimento. O sistema Qualprox da Specto permite também pesquisar a satisfação do cliente, através de “opiniômetros”, e identificar os processos/serviços que mais consomem o tempo do cliente e do atendente, propondo alterações e verificando a eficácia através dos relatórios e gráficos.
Specto Tecnologia
A Specto Tecnologia é uma EBT (Empresa de Base Tecnológica) com capital integralmente brasileiro. Seu principal negócio, desde 1993, é o desenvolvimento e fabricação de painéis eletrônicos programáveis, softwares e outros hardwares para o gerenciamento inteligente de filas (senhas) de atendimento ao público. Sua base instalada no País inclui o desenvolvimento e a produção de aproximadamente 3.000 sistemas e equipamentos em operação por grandes bancos, prefeituras, empresas concessionárias de serviços públicos, operadoras de telecomunicações e TV a cabo, dentre outras. A sede da Specto e sua fábrica é no Centro Empresarial do Parque Tecnológico Alfa, integrante do Pólo Tecnológico da Grande Florianópolis, na Capital do Estado de Santa Catarina. A Specto também tem escritório em São Paulo e uma rede de representantes comerciais e de assistência técnica em diversos Estados do país. No ano passado, a Specto Tecnologia foi vencedora do Prêmio Design Catarina MPE (Micro e Pequenas Empresas), pelas características inovadoras de seu emissor eletrônico de senhas do ponto de vista estético, funcional e tecnológico, com vantagens e benefícios para clientes e usuários.
Tecnologias Specto para a gestão do atendimento (filas) ao público
Existem atualmente no mercado brasileiro quatro tipos de soluções tecnológicas para o gerenciamento de filas de atendimento e espera, e a Specto Tecnologia oferece todas elas, da mais simples a mais completa:
* Sistema Specto Compact (nível básico): Dispositivo automático de emissão de senhas. Organiza o atendimento de diversos tipos de estabelecimentos que lidam com o público, estabelecendo uma ordem clara e democrática, via impressora de senhas (ticket numerado) e painel eletrônico, e com opções tipo: uma a duas filas, com ou sem prioridade, com ou sem data e hora;
* Sistema Specto GAS – Gerenciamento de Senhas (nível 2, intermediário): Sistema integrado e automático com software, emissores e displays. Organiza o atendimento e coleta dados estatísticos básicos, por meio de um hardware (equipamento) com um pouco mais de inteligência do que o do nível anterior. Pode controlar mais de duas filas e emitir relatórios com resumos diários relativos ao atendimento;
* Sistema Specto Qualprox Local ou stand alone(nível 3 para gestão empresarial): Organiza, monitora e obtém dados estatísticos elaborados, diários, mensais e/ou por períodos, armazenados em base de dados local que pode emitir também relatórios via impressora anexa;
* Sistema Specto Qualprox WEB em rede (nível 4, para gestão corporativa): Organiza, monitora e atua em tempo real, obtendo dados estatísticos elaborados, diários, mensais e/ou por períodos, que podem ser armazenados e impresso em base de dados local ou remota, fornecendo acesso a estas funcionalidades via Web e multiplataformas Windows ou Linux.
Principais clientes da Specto Tecnologia no Brasil
* Na área bancária: Unibanco, Caixa Econômica Federal, Santander Banespa, Banco do Brasil HSBC, Safra, BESC, Banco Real e Banco Votorantim;
* Empresas de energia elétrica: Eletropaulo, Celesc;
* Operadoras de telecomunicações: Vivo, Tim;
* Prefeituras municipais: Florianópolis, Porto Alegre, São Bernardo, Guarulhos, Vitória entre outros;
* Operadoras de TV a cabo;
* E mais Secretarias de Estado, Tribunais de Justiça, universidades, outras empresas privadas.